Caisse Générale de Sécurité Sociale de la Guadeloupe-Iles du Nord

Objet :

Diagnostic conseil / accompagnement d’une équipe en situation conflictuelle (mission en cours)

Contexte :

Contexte :

  • Accompagnement d’une équipe de 14 agents vers une amélioration des relations de travail

  • Développement des compétences de communication interpersonnelle en vue de créer un client de travail serein

Missions :

  • Analyse de la situation de travail au regard des relations conflictuelles, repérer les points de rupture.

  • Identification des sources de tensions et des dysfonctionnements organisationnels ou fonctionnels

  • Accompagnement au développement des compétences de communication interpersonnelles

  • Evaluation de l’état du climat social et la qualité des relations de travail, identification des points de vigilance et enjeux, individuellement et collectivement.

  • Préconisation d’actions d’amélioration et de résolution

Résultats :

  • Apaisement du climat de travail

  • Retour à un fonctionnement serein du service

Durée : 6 mois

Les agents ont pu s’exprimer en confiance et peuvent développer de nouveaux schémas relationnels et professionnels.